Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Gli animali vivi non si possono rendere.
TRASPORTO
Reefest non e’ responsabile in alcun modo di danni provocati e/o ritardi del trasporto imputabili al corriere. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso o comunque alterato. Se al momento della consegna il pacco presenta evidenti danni all’imballo siete pregati di accettare il pacco ma nel momento in cui firmate il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio: “Accetto con diritto di riserva”.
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva è pregato di informare Reefest, tramite email, allegando una foto comprovante il danno subito entro le 24 ore dal ricevimento del pacco.
In mancanza di comunicazione la merce sarà considerata consegnata correttamente.
D.O.A. (ANIMALI ARRIVATI MORTI)
Nel caso in cui un animale arrivi morto, Reefest provvederà alla sostituzione (stessa specie e/o taglia) oppure all’emissione di un buono dello stesso importo da utilizzare nel vostro prossimo ordine.
La sostituzione o l’emissione del buono verrà effettuata solamente dopo che avrete spedito, entro le 12 ore successive al ricevimento dell’animale, una email con idonea documentazione fotografica comprovante lo stato dell’animale.
Le foto nitide del corallo morto nel box originale o nell’acquario dovranno essere scattate con luce bianca.
Le spese di spedizione NON saranno rimborsate e rimangono a carico del cliente.
Le commissioni dei gateway di pagamento (PayPal, Stripe, ecc.) non sono rimborsabili. In caso di reso tali commissioni verranno trattenute dall’importo restituito.